Porquê comprar com a loja Asa Branca ?
Estamos aqui para ajudar. Veja abaixo as respostas às dúvidas mais frequentes dos nossos clientes.
Sobre a encomenda e o site
Como faço a minha encomenda?
Para fazer a sua encomenda, basta registar-se no nosso site, preencher os dados necessários e adicionar os produtos ao carrinho. Depois, é só escolher o método de pagamento e finalizar a compra.
Como posso encontrar os produtos que quero encomendar?
Pode procurar os produtos através das categorias disponíveis no site ou utilizar a barra de pesquisa no topo da página, introduzindo o nome ou marca do artigo que pretende encomendar.
Qual é o valor do transporte?
O valor do transporte varia consoante a província. Para Luanda, todas as entregas têm um valor de 10€. Para as restantes províncias, entre em contacto com a nossa equipa via WhatsApp.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, pode cancelar sem qualquer custo enquanto a sua encomenda ainda não tiver sido encaminhada para aquisição junto do nosso parceiro em Angola. Contacte-nos através da sua conta, por e-mail ou telefone. Depois desse momento, aplicam-se as regras da nossa Política de Cancelamento e Devoluções.
Quantos dias demora a minha encomenda a chegar?
A preparação das encomendas pode demorar entre 2 a 5 dias úteis. Após a confirmação, receberá uma notificação e poderá acompanhar o estado da entrega na página indicada no nosso site. O tempo total varia consoante a província de destino.
Como é feito o transporte da encomenda?
Após a confirmação do pagamento, adquirimos os produtos junto dos nossos parceiros em Angola e coordenamos a entrega ao destinatário indicado, através da nossa equipa e de parceiros logísticos locais em Angola.
Qual é o horário em que posso contactar-vos?
Estamos disponíveis nos dias úteis, entre as 08:00 e as 18:00, hora de Portugal e Angola. Pode também enviar-nos uma mensagem por WhatsApp, Instagram, Messenger ou e-mail a qualquer hora e responderemos com a maior brevidade possível.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos pagamentos por cartão de crédito ou débito (Visa, MasterCard, Maestro, Union Pay, Amex), MB Way, PIX, Bancontact, Satispay, iDeal, Apple Pay, Google Pay ou referência Multibanco gerada no momento da encomenda. Os pagamentos são processados em euros ou dólares americanos, consoante o método utilizado, com total segurança e encriptação SSL.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Após a confirmação da encomenda, receberá uma notificação. Passadas 24 a 48 horas, poderá consultar na página dedicada do nosso site a localização atual da sua encomenda.
Para que países fazem envios?
Pode fazer a sua encomenda a partir de qualquer país. A entrega dos bens é feita exclusivamente dentro de Angola, ao destinatário indicado por si no momento da compra.
Como posso receber informação sobre novos produtos e promoções?
Para se manter atualizado sobre novidades e promoções, subscreva a nossa newsletter. Siga também as nossas páginas no Facebook, Instagram e TikTok, onde publicamos regularmente novos folhetos promocionais e campanhas exclusivas.
Existe valor mínimo de encomenda?
Sim, o valor mínimo de encomenda é de 35€ ou equivalente em dólares.
Ao preço por produto listado acresce algum valor?
Ao valor dos produtos acrescem os custos de entrega. Se estiver a comprar a partir de Portugal ou de outro país da União Europeia, o preço inclui IVA à taxa normal (23%). Se estiver a comprar a partir de um país fora da União Europeia (incluindo Angola), a encomenda não está sujeita a IVA em Portugal, e a fatura é emitida com essa indicação.
Existe peso máximo por encomenda?
Não há limite de valor ou de peso total por encomenda. Os portes de envio são calculados por volume (caixa), sendo que cada caixa pode conter até 25 kg. Se a encomenda exceder este peso, é automaticamente criado um novo volume. O custo de transporte aumenta gradualmente consoante o peso total da encomenda, de acordo com a tabela de envio em vigor.
Entrega, devoluções e facturação
1. A minha encomenda chegou danificada. O que devo fazer?
Se a sua encomenda chegar danificada, é muito importante que fotografe os danos e nos envie essas imagens no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção. Assim poderemos resolver a situação da melhor forma e com a máxima rapidez.
2. Posso devolver ou trocar produtos?
Por se tratarem de produtos alimentares, apenas aceitamos devoluções quando a embalagem estiver intacta e o produto não tiver sido aberto ou consumido. Caso exista algum erro no envio ou o produto apresente defeito, garantimos a substituição ou o reembolso, após análise da situação.
3. O que acontece se um produto estiver esgotado?
Se algum produto estiver temporariamente indisponível, entraremos em contacto consigo para sugerir uma substituição equivalente ou, se preferir, emitiremos um crédito ou reembolso correspondente ao valor do artigo em falta.
4. Como é feita a faturação e a aplicação do IVA?
Todas as encomendas são acompanhadas de fatura emitida automaticamente com os dados fornecidos no momento da compra.
5. Os preços incluem IVA?
Se estiver a comprar a partir de Portugal ou de outro país da União Europeia, sim — os preços incluem IVA à taxa normal em vigor (23%). Se estiver a comprar a partir de um país fora da União Europeia, incluindo Angola, a encomenda não está sujeita a IVA em Portugal, e a fatura é emitida com essa indicação.
6. Como faço o meu primeiro pedido?
Cria uma conta, escolhe os produtos ou uma cesta familiar, indica quem vai receber em Angola (nome, morada e telefone) e paga online. Recebes confirmação por email imediatamente.
7. Quanto tempo demora a entrega?
2 a 5 dias úteis para Luanda após confirmação do pagamento. Para outras províncias pode ser um pouco mais. Informamos sempre o prazo antes de confirmares o pedido.
8. Que zonas de Angola são cobertas?
Neste momento fazemos entregas em Luanda. Estamos a expandir para outras províncias em breve.
9. Como sei que a entrega foi feita?
Recebes uma notificação por WhatsApp com uma foto da entrega, o nome de quem recebeu e a hora exata. Nunca mais ficas com dúvidas.
10. Posso guardar o endereço da família?
Sim. Na tua área de cliente podes guardar vários destinatários. Nas compras seguintes selecionas sem ter de preencher nada de novo.
11. O que acontece se a entrega falhar?
Em caso de falha, contactamos-te imediatamente e reagendamos sem custo adicional. Se não for possível entregar, reembolsamos a totalidade do valor.
Nota jurídica
Esta FAQ é um resumo simplificado da nossa relação contratual consigo. Em caso de dúvida ou divergência, prevalece o disposto nos Termos e Condições e na Política de Cancelamento e Devoluções do Site.